1.Como faço para acessar minha conta Sorte Online?

Basta clicar no ícone 'Acessar Conta' que está localizado no topo da página da Sorte Online, em seguida, você verá o pop-up, depois insira seu e-mail registrado e senha.

Use seu endereço de e-mail registrado
Verifique suas credenciais duas vezes
Nunca compartilhe seus detalhes de login com ninguém

2. Por que estou sendo solicitado a inserir um código de 6 dígitos quando quero acessar minha conta?

Para manter sua conta segura, exigimos que você insira um código de 6 dígitos para confirmar que é você quem está tentando acessar sua conta. Aqui estão algumas razões pelas quais podemos exigir uma verificação de segurança:

Você está usando um novo dispositivo para acessar sua conta.
Você pode ter limpo os cookies em seu navegador da web.
Se você estiver acessando o site no modo de navegação privada.

A verificação por e-mail é uma forma de Autenticação em Duas Etapas (2FA), que é um recurso de segurança que adiciona uma camada extra de proteção à sua conta. Para acessar a sua conta com sucesso, será necessário inserir um código de 6 dígitos enviado para o seu endereço de e-mail, além de sua senha.

Depois de inserir o código de 6 dígitos, você poderá acessar sua conta normalmente.

Levamos a segurança de sua conta muito a sério e fornecemos uma variedade de ferramentas que permitem que você configure sua própria autenticação em duas etapas. Você pode encontrar mais informações acessando a seção 'Minha Conta' em seu perfil.

3. Não recebi o código de 6 dígitos no meu e-mail?

Se você não recebeu o código de 6 dígitos, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Às vezes, os filtros de e-mail podem direcionar essas mensagens para lá.

Se você ainda não conseguir encontrar, pode solicitar um novo código repetindo as etapas de “acesso à conta” no site. Ao fazer isso, verifique se seu endereço de e-mail está digitado corretamente, pois erros de digitação afetarão o envio do e-mail.

Alternativamente, você pode tentar fazer login a partir de um dispositivo usado anteriormente.

4. Por que nem sempre recebo um código ao acessar minha conta?

Queremos que sua experiência de acesso a sua conta Sorte Online, seja a mais simples possível. Quando sabemos que você está acessando de um dispositivo conhecido por você ou que foi usado e verificado anteriormente, não solicitamos a verificação de e-mail todas as vezes.

Tenha a certeza de que, se um novo dispositivo for detectado, será necessária a verificação por e-mail, garantindo assim a máxima segurança e conforto de que sua conta só será acessada por você.

5. Recebi um código por e-mail/SMS, mas não fiz login na minha conta

Se você receber um código de autenticação sem tentar acessar sua conta ou suspeita de acesso não autorizado, altere imediatamente sua senha selecionando 'Acessar Conta' na página inicial principal, seguido por 'Redefinir Senha'.

Também informe nossa equipe de Atendimento ao Cliente para que eles possam verificar sua conta com você para maior segurança.

6. Eu quero mudar/atualizar meu endereço de e-mail vinculado à minha conta da Sorte Online?

Para alterar ou atualizar o seu endereço de e-mail, siga os passos abaixo:

Certifique-se de que está logado.
Vá para 'Meu Perfil' na sua área de conta.
Toque em 'Editar' na seção de Detalhes da Conta.
Atualize o seu endereço de e-mail para o novo que deseja usar.

Toque em 'Enviar' para salvar as alterações.

7. O que é 2FA e por que é importante? (Autenticação de Dois Fatores)

A Autenticação de Dois Fatores (2FA, Two Factor Authentication) é um recurso de proteção online que ajuda a combater acessos não autorizados. Ela utiliza um segundo método para confirmar sua identidade além da sua senha normal.

Nós oferecemos duas opções para configurar suas próprias preferências de 2FA: via SMS, o que permite que você faça acesse sua conta usando um código exclusivo enviado para o seu número de telefone; ou através do aplicativo Google Authenticator.

Se você não configurar o 2FA, nós utilizaremos a verificação por e-mail por padrão quando detectarmos um login a partir de um dispositivo novo, o que é um recurso de segurança que não pode ser desativado.

8. A Autenticação de Dois Fatores (2FA, Two-Factor Authentication) via e-mail é segura?

Embora a verificação do seu endereço via e-mail permita um login seguro, não é a única opção de proteção que você possui.

Encorajamos você a sempre escolher uma senha forte, ativar a 2FA para o seu telefone e manter suas informações pessoais privadas dos outros.

9. Como posso redefinir minha senha?

Se você esqueceu sua senha ou não consegue acessar sua conta, siga os passos abaixo:

Clique em “Acessar Conta”.
Clique no link 'Redefinir Senha'.
Insira o endereço de e-mail.
Clique no botão 'Enviar link de redefinição'.
Você receberá automaticamente um e-mail que contém um link para redefinir sua senha (Não se esqueça de verificar sua pasta de spam).

10. Como posso atualizar minha senha?

Para atualizar sua senha atual, basta seguir estas etapas simples:

Certifique-se de que está logado.
Vá para 'Meu Perfil' na área da sua conta.
Toque em 'Editar' na seção de Detalhes da Conta.
Primeiro, preencha sua senha antiga.
Digite a nova senha que você deseja usar.
Toque em enviar para salvar as alterações.

Aconselhamos que você mude sua senha regularmente por motivos de segurança.

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